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7월 24일 인사동 번개치는날
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펩시가 코카콜라를 이긴...
스컬리는 1967년 펩시에 입사하여 1970년 최연소 마케팅 담당 부회장이 되었고, 1977년에는 펩시의 최연소 회장 자리에 올랐다. 그의 초고속 승진은 흥미롭게도 ‘병’으로부터 시작된다.
그 당시 펩시는 코카콜라의 성공이 코카콜라 특유의 병 디자인에 있다고 진단하고 있었다. 코카콜라 병은 그 자체가 하나의 상품이고 아이콘이었다. 그래서 펩시 측은 코카콜라를 이기는 길은 ‘코카콜라보다 더 세련된 병을 디자인하는 것’뿐이라고 믿고, 수년간 디자인 개발에 막대한 돈을 쏟아 부었다.
스컬리가 맨 처음 입사하여 배치된 곳도 새로운 병을 만드는 부서였다. 그러나 엄청난 자금을 쏟아 부었음에도 그 결과는 만족스럽지 못했다. 여전히 코카콜라의 아성을 뛰어넘기는 역부족이었다.
그 때 스컬리는 그동안 펩시가 문제의 본질을 잘못 프레임하고 있다는 것을 자각하게 되었다. 코카콜라 병보다 더 세련된 병을 만드는 것이 중요한 문제가 아니라, 사람들로 하여금 펩시콜라를 더 많이 마시도록 유도하는 것이 문제의 본질임을 깨닫게 된다. 그 때부터 펩시는 문제의 본질을 다시 프레임하기 시작한다.
스컬리는 펩시 역사상 최초라고 할 만한 대규모의 소비자 조사를 수행했다. 총 350가구를 대상으로 탄산 음료 소비 패턴을 조사한 결과, 소비자들은 콜라 병의 크기나 양에 상관없이 일단 집으로 사들고 가면 버리자 않고 다 마신다는 아주 단순한 사실을 발견했다. 큰 병에 든 것이든 작은 병에 든 것이든 콜라를 사고 나면 다 마신다는 것이다.
이점에 착안한 스컬리는 펩시 병을 코카콜라보다 더 크게 만들었다. 또한 집으로 들고 가기 편하게 다양한 크기의 패키지 상품들을 내놓았다. 결과는 대성공이었다. 난공불락의 요새처럼 보였던 코카콜라의 아성을 무너뜨릴 발판을 마련한 것이다. 만일 펩시가 자사의 문제를 계속해서 ‘콜라병의 디자인’이라고 프레임 했더라면 결코 이룰 수 없는 쾌거였다.
어떤 문제에 봉착했을 때 그 해결점을 찾지 못하는 이유는 처음부터 문제의 본질이 무엇인지 제대로 프레임하지 않았기 때문일 가능성이 높다. 프레임은 문제를 해결하는 가장 중요한 열쇠다. 작가가 작품 사진을 찍지 못하는 이유가 사진기의 성능에 있다기 보다 ‘멋진 장면’을 포착하지 못한 데 있는 것과 같은 이치다.
편견에서 벗어나 문제의 본질을 꿰뚫어 보세요. 당신이 가지고 있는 고정 관점은 무엇일까요? 왜 당신은 ‘무엇 무엇이 일단 어떻게 되어야만 한다.’라고 생각하고 있나요? 그에 대한 고찰이 선행될 때, 가장 적합한 해결책이 도출되어 나오기 시작합니다.
* 참고 자료: 최인철 著 ‘나를 바꾸는 심리학의 지혜, 프레임’
댓글목록 0
안남헌님의 댓글
아침부터 긴 글이 올랐다고 스트레스 받진 마세요~~ 걍 "성실"이라고 찍고 가세요~~ 성실!
신명철(74회)님의 댓글
성실!!
김종득(80회)님의 댓글
성실! 음~~~~~~~~ 아주 좋은 글이야 ! 머리에 쏘~~~옥 들어오는구만!
변준형님의 댓글
성실!!!
김정래(87회)님의 댓글
성실입니다~~~
윤용혁님의 댓글
성실! 비가 내리는군요. 모두들 건강하세요.
임한술님의 댓글
출석합니다.............성실
박홍규(73회)님의 댓글
걍 성실!!! 부지런한 나먼아우 수고... X- file의 Scurley는 아니겠지? ㅋㅋㅋ...(^+^)
최병수님의 댓글
성 실!!! 마지막 장맛비가 내리고 있네요.. 디자인은 창조의 정신에서 우러 나오는 것이겠지요...
이동열님의 댓글
이번주 일요일 종주단 출발입니다. 120명 인원 마감하고 준비중~~!! 자원봉사자가 절실하게 필요합니다. 구간별로도 가능하고,,, 아주 정중히 모시것씁니다. ,,진짜루,,,,ㅎㅎ
조상규87님의 댓글
성실.....
이진호님의 댓글
성실......
이상동님의 댓글
성실...
최병수님의 댓글
성 실!!! 오늘 본질적으로 인고를 사랑하는... 인사동 모임... 문자메시지로 번개 때려야쥐여...
李聖鉉님의 댓글
성실!!명단 넘겨줬는데.?
李聖鉉님의 댓글
제가 문자 날립니다.
윤인문(74회)님의 댓글
오늘 전에 근무하던 영종도 교육과학연구원에 교육자료전 심사차 와있습니다. 오늘 저녁 7시 인주옥에서 봉황대기 우승 기원 번개모임 있는거 아시죠? 선후배님들 이따가 뵙겠습니다.
李聖鉉님의 댓글
情이란 무었인지???<br>
<img src="http://down.iloveschool.co.kr/file2/20073/2007.07.24/1403][1136].jpg">
오윤제님의 댓글
성실....
오윤제님의 댓글
사진이 없었는데 잠간사이 나타났네요. 조끼입은 것을 보니 겨울인가 하네요.
박홍규(73회)님의 댓글
이크!!! 내얼굴이 엄써서 가기가....좀... (^+^)
김태훈님의 댓글
1시에 시청으로 광고업계 교육들어가는데 끝나고 사무실로 돌아와 일을 해야할것 같네요.. 모처럼 좋은 모임 갖으시는데 비가 안왔으면 좋겠습니다... 성실!!
이환성(70회)님의 댓글
봉황대기 우승 기원 번개모임 겸 이번주 일요일 종주단 출발==> 양수겹장입니다..
이상동님의 댓글
오늘부터 문학구장에서...인천고, 동산고, 제물포고 등 인천시내 야구부 소재 학교 동문존 운영한다고 구러던뎅... 고급 인력들 참석 마이 못하는건 아닌지? 몰것씀니다... 전 오늘 그분 만나러 가야해서 참석이 어렵네염....
봉원대님의 댓글
날씨가 흐려 몸이 찌뿌둥? 하시죠 자 일어나서 하나!둘!셋!넷!
<img src="http://minihome.www.com.ne.kr/image/images/capsule_item/skin/sc/sample/1037.gif">
전재수(75회)님의 댓글
잔뜩 찌푸린 날은 인사동 잔칫날!
안남헌(82회)님의 댓글
동산에서는 오늘 문학구장 동산존을 채워야 한다며 걱정이 많던데요!!
함광수님의 댓글
성실
윤인문님의 댓글
봉황대기 우승 기원 번개모임 겸 이번주 일요일 종주단 출발==> 양수겹장입니다.. ===> 거기에다가 인사동회장 7월26일부터 8월1일까지 우즈베키스탄 타쉬켄트학교 초청으로 우즈베키스탄 출국장도식 추가..삼수겹장입니다..ㅋㅋ
李聖鉉님의 댓글
<font color=blue>인사동이란 "인천고사이버동우회"약칭으로 ◈仁川高 同門으로 인터넷을 통한 母校愛와先後輩의 友愛를 키워서 仁高人精神을 高揚하려는 모임입니다.인고인으로 총동홈을 들여다보는 동문은 회원자격이 됩니다.
윤휘철(69회)님의 댓글
성실! 조금후에 뵙죠.